Hurra, eine Beschwerde! – Professionelles Beschwerdemanagement für Sachverständige
- Status Verfügbar
- von 04.06.2026, 13:00
- bis 04.06.2026, 17:00
- Kosten 349,00 € inkl. MwSt.
Zielgruppe
Öffentlich bestellte und vereidigte Sachverständige, freie Gutachter, Bausachverständige, Kfz-Gutachter.
Zielsetzung
Die Teilnehmenden...
...verstehen Beschwerden als Chance zur Qualitätsverbesserung und zur Deeskalation.
...kennen die 4 Phasen des Beschwerdemanagements.
...können Deeskalationstechniken souverän anwenden.
...beherrschen die Kommunikation mit schwierigen Kunden (Typologie).
...wissen, wie man rechtlich sicher auf Gutachten-Kritik reagiert.
Methoden
Impulsvortrag, Gruppenarbeit, Rollenspiele (Fallbeispiele aus der Praxis), Diskussion.